¿Qué mejor que una ración de datos para conocer la importancia de la atención al cliente?
Diversos informes revelan que más de la mitad de los usuarios que se marchan a la competencia, lo hacen a causa de la atención recibida. Y sumado a esto, se destaca que las empresas han perdido a estos a causa de no dar el máximo en un porcentaje elevadísimo. Es decir, que la despreocupación les ha llevado a desatender la parte más crucial de cualquier negocio: la clientela. Y lo peor es el efecto dominó de esta situación, ya que un cliente insatisfecho va a minar nuestros recursos de forma directa y también indirecta, porque difundirá su mala experiencia a otros posibles usuarios. El boca a boca tiene esta doble cara, ya que nos puede ayudar tanto como perjudicar en otros casos.
Ofrecer calidad en nuestro servicio ya es tan importante o más que factores tan valorados como el precio, ya que el público acepta pagar más si la atención es mejor que por parte de los competidores. De esta forma, podemos comenzar a entender este concepto como un auténtico factor diferencial a tener en cuenta.
